0
Những người mua sắm trực tuyến có xu hướng thể hiện các đặc điểm tâm lý nhất định. Để tiếp thị doanh nghiệp và các sản phẩm của bạn một cách hiệu quả, điều quan trọng là phải hiểu được những yếu tố nào sẽ khiến khách hàng của bạn hài lòng.

Một bậc thầy về tâm lý học, đặc biệt là về tâm lý người tiêu dùng, sẽ mài giũa kỹ năng tiếp thị của bạn bằng cách dạy cho bạn biết khách hàng của bạn có tâm lý mua hàng ra sao? và từ đó, bạn sẽ biết làm thế nào để tiếp cận họ

Dưới đây là mười đặc điểm quan trọng của người mua sắm trực tuyến:

1. Ích kỷ

Vâng, tất cả mọi website trực tuyến đều xoay quanh họ và việc họ trở nên ích kỷ là điều bình thường vì trong kinh doanh khách hàng luôn luôn đúng! Người mua sắm trực tuyến lên mạng với lý do của riêng họ – bởi vì nó thuận tiện hơn cho họ, bởi vì họ muốn tìm mức giá tốt nhất hay tìm hiểu sản phẩm trước tiên hoặc bởi vì họ đột nhiên nghĩ đến một cái gì đó họ muốn có vào lúc 3 giờ sáng. Bằng cách nghiên cứu xem nên tích hợp công cụ gì để bất cứ khi nào khách hàng truy cập vào trang web của bạn, thì đều nhận được một sự kết nối từ bạn để họ cảm thấy họ vẫn đang được phục vụ. Ứng dụng chat tức thời trên trang web của bạn, sử dụng Facebook như một cổng thông tin dịch vụ khách hàng hoặc phục vụ trải nghiệm mua sắm cho khách truy cập thường xuyên có thể giúp bạn đối phó với những người mua sắm trực tuyến ích kỷ.

2. Thiếu kiên nhẫn

Tất cả mọi nghiên cứu tâm lý về người mua sắm trực tuyến đều cho thấy họ thiếu kiên nhẫn. Nếu bạn là người viết khẩu hiện kêu gọi hành động trên website, bạn biết rằng những thông điệp nội dung quá dài dòng sẽ không hiệu quả, bởi vì không ai muốn lãng phí thời gian đọc hết những điều bạn nói trong đó, và họ sẽ rời khỏi website của bạn ngay lập tức. Tương tự như vậy, những người mua sắm trực tuyến cũng làm điều đó bởi vì họ không muốn phải xếp hàng khi mua hàng online hoặc đối phó với đám đông. Khách hàng có thể mua ngoài thực tế tất cả mọi thứ trên mạng, từ bưu chính đến cửa hàng tạp hóa, vì vậy điều quan trọng là biết làm thế nào để sắp xếp trang web của bạn tốt nhất nhờ đó việc mua sắm sẽ thật nhanh chóng và dễ dàng. Rút ngắn quá trình mua hàng, giảm số lượng các trường trên biểu mẫu đăng ký hoặc cho phép người dùng đăng nhập vào giỏ hàng của bạn bằng Facebook là ví dụ về việc xoa dịu người mua sắm trực tuyến thiếu kiên nhẫn.

3. Bốc đồng

Những người mua sắm trực tuyến có thể khá bốc đồng. Thực hiện mua sắm có thể dễ dàng như nhấp chuột vào một cái nút. Khách hàng có thể nhanh chóng quyết định tải về các sản phẩm như sách điện tử và âm nhạc vì chúng cung cấp sự hài lòng tức thì, giống như kẹo ở quầy thanh toán trong cửa hàng tạp hóa. Mài giũa các kỹ thuật tiếp thị sẽ cho phép bạn sử dụng tính bốc đồng này để tạo ra doanh số hoặc thêm vào đơn hàng của khách hàng. Bán gia tăng các sản phẩm trong lúc thanh toán vào phần “khách hàng đã mua” trong giỏ hàng trực tuyến là ví dụ về việc phục vụ cho người mua sắm trực tuyến bốc đồng.

4. Có học

Nghiên cứu cho thấy người mua sắm trực tuyến có xu hướng được giáo dục khá tốt, với hầu hết có trình độ từ cao đẳng. Điều này có thể đúng vì việc họ có trình độ sẽ giúp họ dễ dàng tiếp cận với máy tính hơn và thường đem lại mức thu nhập cao hơn. Bằng việc biết rõ thị trường mục tiêu, bạn có thể điều chỉnh phương pháp tiếp thị. Bạn hãy sản xuất những nội dung trên trang web sao cho vừa mang tính giáo dục vừa cung cấp thông tin hữu ích cho những khách hàng trực tuyến tân tiến.

5. Có thông tin

Điều này có vẻ hơi mâu thuẫn một chút, vì chúng ta vừa mới nói về việc mọi người có thể bốc đồng như thế nào khi mua sắm trực tuyến mà không mấy bận tâm đến thông tin về sản phẩm. Tuy nhiên, Internet là công cụ giúp người dùng nghiên cứu về sản phẩm hay công ty một cách dễ dàng, nó giúp họ trở thành những người mua sắm thông minh và am hiểu về sản phẩm, nhiều giao dịch trực tuyến đều bắt nguồn từ việc tìm hiểu thông tin. Việc cung cấp thông tin sản phẩm, bài viết và đánh giá trên trang web của bạn có thể sẽ giúp tăng lưu lượng truy cập vào trang web cũng như giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng.

6. Tiết kiệm

Bạn có thể dễ dàng nghiên cứu về sản phẩm hoặc công ty trực tuyến, điều đó có nghĩa bạn cũng có thể khảo sát giá cả mà không tốn nhiều thời gian (hoặc nhiên liệu) vào việc đi tìm hiểu sản phẩm ở cửa hàng. Kết quả là việc mua sắm trực tuyến thường hấp dẫn những người mua tiết kiệm. Điều này làm cho việc quyết định giá ở trên website trở nên quan trọng, nhưng nếu có một sự am hiểu về tâm lý người tiêu dùng, thì bạn sẽ biết cách tích hợp những lợi ích mà khách hàng khó có thể đưa ra giá vào sản phẩm trên websitecủa mình, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp hoặc các chế độ bảo hành. Những điều này có thể có giá trị hơn giá cả, ngay khi với những khách hàng tiết kiệm nhất.

7. Riêng tư

Người mua sắm trực tuyến có xu hướng là những người khá riêng tư. Đôi khi họ thực hiện mua hàng trực tuyến vì họ xấu hổ và không muốn người khác nhìn thấy những gì họ đang mua. Nhưng quan trọng hơn, họ thường không muốn chia sẻ thông tin của họ với các công ty khác, đặc biệt là những người gửi thư rác. Do đó, quan trọng là tìm hiểu cách để xây dựng lòng tin với khách hàng của bạn, bắt đầu với một lời hứa bảo vệ sự riêng tư của họ.

8. Thận trọng

Một thực tế của việc mua sắm trực tuyến là cần phải cẩn thận với gian lận và lừa đảo. Thực trạng của vấn đề này có thể khiến bạn thắc mắc rằng tại sao người ta vẫn mua sắm trực tuyến, và câu trả lời là bởi vì khách hàng cảm thấy an toàn khi mua sắm từ một công ty nào đó, bởi vì nó lớn, nổi tiếng, có một danh tiếng tốt hay có một sự đảm bảo cam đoan với họ. Hiểu biết tâm lý người tiêu dùng sẽ dạy bạn cách để tạo dựng sự tin tưởng với những khách hàng thận trọng.

9. Do dự

Mặc dù một số người mua sắm trực tuyến khá bốc đồng, nhưng cũng có những người sẽ tốn một khoảng thời gian dài để đưa ra quyết định của họ, đặc biệt là khi bạn đang cố gắng thuyết phục họ mua một cái gì đó mà bạn bán (chứ không phải họ đến với bạn khi tìm kiếm sản phẩm đó). Nghiên cứu cho thấy khách hàng thường phải đặt sản phẩm ở trước mặt họ một vài lần trước khi họ mua nó. Bằng cách tìm hiểu về tâm lý của người mua sắm, bạn sẽ học được cách để làm điều này mà không gây phiền nhiễu – với cách tiếp cận như bản tin, phương tiện truyền thông xã hội, video, v.v..

10. Theo ý thích

Hãy đối mặt với việc chiều theo sở thích của khách hàng, vì hầu hết việc mua sắm trực tuyến thường là vì những thứ chúng ta yêu thích. Hãy mang đến niềm vui cho khách hàng online, đó có thể là niềm vui khi trải nghiệm sản phẩm trên website của bạn, hoặc niềm vui khi mua sản phẩm, hoặc là niềm vui từ cả hai điều trên. Do đó, trong tiếp thị, công việc của bạn là đảm bảo rằng không có gì về trải nghiệm – trang web, quá trình mua hàng, v.v… làm hỏng niềm vui cho khách hàng của bạn.

Nếu bạn đã từng lắng nghe hoặc nhìn vào một quảng cáo và nghĩ đến lý do tại sao nó có tác dụng – nó thu hút người xem để tạo ra doanh số bán hàng như thế nào – bạn sẽ yêu thích những thách thức của việc kinh doanh gắn với tâm lý người tiêu dùng!

Đăng nhận xét

 
Top